美容院經營是美容院長期生存發展的必備條件，不管是美容院初創者還是美容院的店長都應該學會掌握顧客心理防止顧客流失：
1、掌握顧客心理
要掌握顧客心理必須對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調查。其實，一般顧客的心理都希望在相同的價格下得到好的服務。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”。
對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務，他們更希望能得到美容、美發方面的知識。另外，年輕女性追求精神舒適感的標準日漸提高，而年齡越大的女性，越想過高品質的生活。針對年齡層次不同的女性，經營者應提出不同的方案來迎合顧客。
2、防止顧客流失
一些優秀、開拓性較強的美容院加盟店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關系。以往很多美容店總是漫不經心地對待顧客，因為很多顧客依賴著其知名度。如今市場競爭增長很快，美容店需充分認識顧客滿意時代已經過去。
假如你的美容店可以在一周損失100個顧客，同時又獲得了另外100個顧客，也許你認為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現象。獲得100個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才能獲得。吸入的新顧客的成本遠遠高于對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環。
3、定期跟蹤調查
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容店管理人員對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯系。只有詳細收集顧客資料，建立顧客檔案進行歸類管理并適時把握顧客需求，才能真正實現“控制”顧客的目的。
4、善用短信營銷
很多顧客不來美容院的原因之一在于沒有保持很好的聯系，所以美容院不妨善用短信來聯絡你的客戶，讓她們變成你的忠實老客戶，這樣不僅維護老顧客，同時也有利于開發新客戶。
